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关于遇到产品质量问题时经常出现技术,品管和生产部门相互推卸责任的情况在一般企业还是比较多见的。凡是常态化出现类似问题的企业一般质量管理体系都没有真正建立或建立了也是装门面的没有实施,或者员工不熟悉体系要求各自凭自己经验工作。工作质量缺乏标准,这样才会导致扯皮推诿现象频发。
如果一个企业质量管理体系健全完善,而且被员工充分理解和实施,则出现质量问题是很容易理清责任的。就某一产品的质量问题,首先在该产品开发阶段项目工程师(技术人员)就要对产品的具体技术要求以及客户的其他要求都一一识别出来,要做FEMA(潜在失效模式分析),任何一个可能影响产品质量问题的因素都要制定相应预防措施,而且在控制计划中会明确具体责任岗位,所有工序的作业(包括检验)还应编制作业指导书,而且所有的操作过程都要求做规范记录。这种情况下再出现质量问题是不是各部门都无法扯皮了,不用分析查查记录就基本能确定责任人了。
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来自苹果客户端
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